Nous contacter

Quand votre colis part, vous recevez un e-mail avec son lien de suivi. Pensez à regarder dans vos courriers indésirables. Si vous n’avez pas de nouvelles, écrivez-nous avec votre numéro de commande : il commence par # et figure dans l’e-mail de confirmation. Pour une paire déposée à l’atelier, nous vous prévenons dès qu’elle est prête.

Juste après le paiement, la page de confirmation affiche une carte des points relais autour de votre adresse. Choisissez votre relais sur cette carte. Si vous n’en choisissez pas, le colis part vers le relais le plus proche de votre adresse de livraison. Pour en changer, écrivez-nous avant l’expédition.

Oui, tant que le colis n’est pas parti. Écrivez-nous au plus vite avec votre numéro de commande. Nous changeons l’article, l’adresse ou le relais, ou nous annulons la commande et vous remboursons. Si vous avez passé deux fois la même commande, dites-nous laquelle garder.

Oui, sous 30 jours, si le produit est neuf et dans son emballage. Le retour est gratuit en boutique. Nous ne reprenons pas les prestations de cordonnerie ni les articles personnalisés. Tous les détails sont sur la page livraison et retours.

Au moment du paiement, choisissez le retrait en boutique : la commande vous attend à l’atelier, 164 avenue de Suffren, Paris 15ᵉ. Attendez l’e-mail qui vous dit qu’elle est prête, puis venez le mardi ou le samedi, de 9 h à 13 h ou de 14 h à 19 h. L’atelier est fermé le lundi, le mercredi, le jeudi, le vendredi et le dimanche. Le retrait est gratuit.

Nous acceptons la carte bancaire et Google Pay, sur une page de paiement sécurisée. Nous ne proposons pas le paiement en plusieurs fois.

Dans le panier, ouvrez la ligne « Réduction », tapez le code puis validez avec « Appliquer ». Vous pouvez aussi le saisir à l’étape du paiement.

Demandez-la par e-mail ou sur WhatsApp, avec votre numéro de commande. Nous vous l’envoyons en pièce jointe. Pour une facture au nom d’une société, indiquez-nous son nom et son adresse.

Envoyez deux ou trois photos (semelle, talon, dessus, intérieur) par le formulaire de devis, ou sur WhatsApp, où la réponse est souvent plus rapide. Nous vous répondons avec un prix et un délai. Au comptoir, nous faisons le devis chaussures en main, sans rendez-vous.

Demandez un devis avec vos photos, depuis le formulaire de devis ou sur WhatsApp. Si le prix vous convient, envoyez la paire à l’atelier par colis : nous la réparons et nous vous la renvoyons. Tout est expliqué sur la page cordonnerie à distance.