Livraison et retour

Toutes les commandes sont préparées et expédiées depuis notre atelier du 164 avenue de Suffren, à Paris 15ᵉ. Vous trouverez ci-dessous nos délais, nos tarifs de livraison et nos conditions de retour.

Délais d’expédition et de livraison

• Expédition sous 24 h ouvrées (du mardi au samedi, hors jours fériés), dès validation du paiement.
• Comptez 1 à 2 jours supplémentaires pour toute commande nécessitant une personnalisation (pose de patins, pose de fers encastrés, etc.).
• France métropolitaine : 2 à 4 jours ouvrés après l’expédition.
• Europe : 3 à 6 jours ouvrés.
• Reste du monde : 4 à 14 jours ouvrés.

Chaussures sur mesure

Nos chaussures fabriquées sur commande sont expédiées directement depuis notre atelier de fabrication, par DHL ou FedEx, dans le monde entier. La livraison est offerte, quelle que soit la destination. Le délai de fabrication est précisé sur la fiche de chaque modèle ; ces paires ne sont ni reprises ni échangées, hors défaut de fabrication.

Tarifs de livraison

Livraison offerte dès 55 € de commande en France métropolitaine (Chronopost Point Relais), toutes catégories confondues. Les tarifs ci-dessous s’entendent par commande, colis emballé ; au-delà de 5 kg, le tarif exact est affiché au moment du paiement.

Destination	Mode de livraison	Tarif
France métropolitaine et Monaco	Chronopost Point Relais	4,99 € — offert dès 55 € de commande
	Chronopost à domicile	11,90 €
	Retrait en boutique (164 avenue de Suffren, Paris 15ᵉ)	Gratuit
Belgique, Luxembourg, Pays-Bas	Mondial Relay (point relais)	5,90 € jusqu’à 2 kg, 7,90 € de 2 à 5 kg
	Chronopost à domicile	12,90 € jusqu’à 2 kg, 14,90 € de 2 à 5 kg
Allemagne	Mondial Relay (point relais)	6,90 € jusqu’à 2 kg, 8,90 € de 2 à 5 kg
	Chronopost à domicile	12,90 € jusqu’à 2 kg, 14,90 € de 2 à 5 kg
Espagne, Italie, Portugal, Autriche	Mondial Relay (point relais)	7,90 € jusqu’à 2 kg, 9,90 € de 2 à 5 kg
	Chronopost à domicile	14,90 € jusqu’à 2 kg, 16,90 € de 2 à 5 kg
Pologne	Mondial Relay (point relais)	7,90 € jusqu’à 2 kg, 9,90 € de 2 à 5 kg
	Chronopost à domicile	19,90 € jusqu’à 2 kg, 22,90 € de 2 à 5 kg
Danemark, Finlande, Grèce, Irlande, Suède	Chronopost à domicile	14,90 € jusqu’à 2 kg, 16,90 € de 2 à 5 kg
Reste de l’Union européenne (Bulgarie, Croatie, Estonie, Hongrie, Lettonie, Lituanie, Malte, Roumanie, Slovaquie, Slovénie, Tchéquie)	Chronopost à domicile	19,90 € jusqu’à 2 kg, 22,90 € de 2 à 5 kg
Royaume-Uni	Chronopost à domicile	19,90 € jusqu’à 2 kg, 24,90 € de 2 à 5 kg — droits et taxes d’importation à la charge du destinataire
Suisse, Norvège, Liechtenstein, Andorre	Chronopost à domicile	34,90 € jusqu’à 2 kg, 49,90 € de 2 à 5 kg — formalités douanières d’export incluses, droits et TVA d’importation à la charge du destinataire
DROM : Guadeloupe, Martinique, La Réunion, Mayotte	Chronopost	29,90 € jusqu’à 1 kg, 36,90 € jusqu’à 2 kg, 41,90 € jusqu’à 3 kg, 51,90 € jusqu’à 5 kg
Guyane	Chronopost	34,90 € jusqu’à 1 kg, 40,90 € jusqu’à 2 kg, 46,90 € jusqu’à 3 kg, 58,90 € jusqu’à 5 kg
Reste du monde	Chronopost Express	45 € jusqu’à 1 kg, 59 € jusqu’à 2 kg, 89 € jusqu’à 5 kg — droits et taxes d’importation à la charge du destinataire

Pour les livraisons hors de l’Union européenne, les éventuels droits de douane et taxes à l’importation restent à la charge du destinataire.

Choisir son point relais

Le point relais se choisit juste après le paiement. La page de confirmation de commande affiche une carte des points relais autour de votre adresse : choisissez le vôtre sur cette carte. Si vous n’en choisissez pas, le colis part vers le relais le plus proche de votre adresse de livraison.

Si la carte ne s’affiche pas, ou pour changer de relais, écrivez-nous avant l’expédition, avec votre numéro de commande et le nom du relais voulu.

En France, Chronopost vous prévient par e-mail ou par SMS quand le colis est arrivé. Ce message donne le code de retrait et la date limite. Le colis reste environ une semaine au relais, moins longtemps dans une consigne automatique. Pour le retirer, montrez le code ou une pièce d’identité. Après la date limite, le colis revient à l’atelier.

Suivre sa commande

Quand votre colis part, vous recevez un e-mail avec son lien de suivi. Pensez à regarder dans vos courriers indésirables.

Si vous n’avez pas de nouvelles, écrivez-nous sur WhatsApp au 07 57 59 72 92 ou à contact@norbertbottier.com, avec votre numéro de commande. Il commence par # et figure dans l’e-mail de confirmation.

Pour une commande à retirer à l’atelier, nous vous écrivons quand elle est prête.

Retrait en boutique

Le retrait à l’atelier est gratuit. Choisissez le retrait en boutique au moment du paiement : vous recevez un e-mail dès que votre commande est prête. Attendez cet e-mail avant de venir.

Norbert Bottier, 164 avenue de Suffren, 75015 Paris (métro Ségur, ligne 10).
Ouvert mardi et samedi, de 9 h à 13 h et de 14 h à 19 h.
Fermé le lundi, le mercredi, le jeudi, le vendredi et le dimanche.

Au comptoir, donnez votre nom ou votre numéro de commande. Si vous ne pouvez pas venir à l’atelier, choisissez plutôt le point relais ou la livraison à domicile.

Retours et échanges

Vous disposez d’un droit de rétractation de 30 jours à compter de la réception de votre commande.

Conditions

• Les articles doivent être renvoyés neufs, non portés, dans leur emballage d’origine, accompagnés de tous leurs accessoires.
• Les frais de retour sont à la charge du client ; le retour est gratuit en boutique.
• Nous nous réservons le droit de refuser un retour non conforme : le colis est alors réexpédié au client, à ses frais.

Remboursement

Le remboursement est effectué par le moyen de paiement utilisé lors de la commande, sous 14 jours après réception du retour à l’atelier.

Échange

Un échange est possible sur simple demande (autre pointure, autre modèle, autre teinte), dans le même délai de 30 jours et aux mêmes conditions. La réexpédition du nouvel article est offerte ; seul le renvoi de l’article d’origine reste à votre charge.

Retourner un article

1. Écrivez-nous à contact@norbertbottier.com ou sur WhatsApp au 07 57 59 72 92. Donnez votre numéro de commande et l’article à retourner, et dites-nous si vous voulez un échange ou un remboursement.
2. Remettez l’article dans son emballage d’origine, avec ses accessoires. Ajoutez un mot avec votre numéro de commande.
3. Envoyez le colis à Norbert Bottier, 164 avenue de Suffren, 75015 Paris, et gardez son numéro de suivi. Vous pouvez aussi rapporter l’article à l’atelier, le mardi ou le samedi : le retour est alors gratuit.
4. Nous vous remboursons par le moyen de paiement utilisé lors de la commande, sous 14 jours après réception du retour à l’atelier. Pour un échange, la réexpédition du nouvel article est offerte.

Produits exclus du retour

En application de l’article L.221-28 du Code de la consommation, sont exclus du droit de rétractation :

• les produits personnalisés ou fabriqués sur mesure (chaussures sur commande, patines, initiales) ;
• les prestations de cordonnerie (ressemelage, pose de patins et de fers, teinture, couture, etc.).

Ces exclusions ne s’appliquent pas en cas de défaut de fabrication avéré : nous remplaçons alors le produit ou vous remboursons.